Aviso de Privacidad

Última actualización: 30 de Noviembre de 2025

1. Identidad y Domicilio del Responsable

Denominación social: MotoWassh
Domicilio: México
Correo electrónico: contacto@motowassh.com
Teléfono: +52 625 101 1694

2. Datos Personales que Recabamos

Para las finalidades señaladas en el presente aviso de privacidad, podemos recabar sus datos personales de distintas formas:

2.1 Datos de Identificación y Contacto

• Nombre completo
• Número de teléfono celular
• Correo electrónico
• Contraseña encriptada

2.2 Datos de Ubicación y Dirección

• Direcciones de servicio (calle, número, colonia, ciudad, estado, código postal)
• Referencias de ubicación
• Coordenadas geográficas (cuando utiliza la app)

2.3 Datos de Servicios y Transacciones

• Historial de servicios contratados
• Fecha y hora de servicios
• Tipo de vehículo
• Información de pagos (tokenizada y procesada por Stripe)
• Calificaciones y comentarios sobre el servicio

2.4 Datos Técnicos de Dispositivo

• Token de notificaciones push (Firebase Cloud Messaging)
• Dirección IP
• Información del dispositivo móvil
• Sistema operativo

3. Finalidades del Tratamiento

3.1 Finalidades Primarias (Necesarias para el Servicio)

Los datos personales que recabamos serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias para el servicio que solicita:

• Crear y gestionar su cuenta de usuario en la aplicación MotoWassh
• Procesar y gestionar sus solicitudes de servicio de lavado de autos a domicilio
• Asignar operadores para la prestación del servicio
• Procesar pagos y generar comprobantes
• Contactarle para confirmar o coordinar el servicio
• Proveer soporte al cliente
• Enviarle notificaciones sobre el estado de su servicio
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales

3.2 Finalidades Secundarias (Opcionales)

De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias:

• Enviarle promociones, ofertas especiales y descuentos
• Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado
• Mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas funcionalidades
• Enviarle encuestas de satisfacción

4. Uso de Servicios de Terceros

Para la prestación de nuestros servicios, utilizamos las siguientes plataformas de terceros:

4.1 Firebase (Google)

• Propósito: Autenticación, notificaciones push y análisis de uso de la aplicación
• Datos compartidos: Token de dispositivo, datos de uso de la app
• Aviso de privacidad: https://firebase.google.com/support/privacy

4.2 Stripe

• Propósito: Procesamiento seguro de pagos con tarjeta
• Datos compartidos: Información de pago (tokenizada)
• Aviso de privacidad: https://stripe.com/mx/privacy

4.3 Google Maps

• Propósito: Servicios de mapas y geolocalización
• Datos compartidos: Ubicación cuando usa la app
• Aviso de privacidad: https://policies.google.com/privacy

5. Medidas de Seguridad

MotoWassh ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales, tales como:

• Encriptación de contraseñas utilizando algoritmos seguros (bcrypt)
• Comunicación segura mediante protocolo HTTPS/SSL
• Almacenamiento seguro en servidores con acceso restringido
• Tokenización de información sensible de pagos
• Respaldos regulares de la información
• Capacitación del personal en materia de protección de datos
• Control de acceso basado en roles y permisos

6. Transferencia de Datos Personales

Le informamos que sus datos personales pueden ser transferidos y tratados dentro y fuera del país, por personas distintas a MotoWassh. En ese sentido, su información puede ser compartida con:

• Operadores: Para la prestación del servicio de lavado a domicilio
• Proveedores de servicios tecnológicos: Firebase, Stripe, proveedores de hosting
• Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley

Estas transferencias son necesarias para la prestación del servicio que usted solicita y se realizan bajo estrictas medidas de confidencialidad.

7. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

7.1 Ejercicio de Derechos ARCO

Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva a través de los siguientes medios:

Su solicitud deberá contener:

1. Nombre completo del titular
2. Domicilio o medio para comunicarle la respuesta
3. Documentos que acrediten su identidad
4. Descripción clara y precisa de los datos respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos ARCO
5. Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos personales

El plazo de respuesta será de 20 días hábiles contados desde la recepción de su solicitud. La respuesta se enviará al correo electrónico o domicilio que señale en su solicitud.

8. Revocación del Consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales.

Para revocar su consentimiento deberá presentar su solicitud a través del mismo procedimiento establecido para el ejercicio de derechos ARCO.

9. Limitación de Uso y Divulgación

Usted puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando su solicitud a contacto@motowassh.com. En caso de que su solicitud sea procedente, se le registrará en el listado de exclusión propio de MotoWassh.

10. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestra aplicación móvil utiliza tecnologías de rastreo locales para mejorar la experiencia del usuario, tales como:

• Almacenamiento local (SharedPreferences/UserDefaults) para guardar preferencias del usuario
• Tokens de sesión para mantener la autenticación
• Caché local para mejorar el rendimiento de la aplicación

Estas tecnologías no rastrean información personal fuera de la aplicación y pueden ser deshabilitadas eliminando los datos de la aplicación desde la configuración de su dispositivo.

11. Eliminación de Cuenta

Usted puede solicitar la eliminación permanente de su cuenta y todos sus datos personales en cualquier momento. Para ello, puede:

• Enviar una solicitud por correo electrónico a contacto@motowassh.com con el asunto "Eliminación de Cuenta"
• Contactarnos al teléfono +52 625 101 1694

Una vez procesada su solicitud, se eliminarán permanentemente todos sus datos personales, excepto aquellos que debamos conservar por obligaciones legales, fiscales o de auditoría.

12. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si un padre o tutor tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado información personal sin su consentimiento, debe contactarnos inmediatamente para que podamos eliminar dicha información.

13. Cambios al Aviso de Privacidad

MotoWassh se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios.

Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de los siguientes medios:

• En esta página web: https://motowassh.com/privacidad
• Notificación dentro de la aplicación móvil
• Correo electrónico (si usted ha proporcionado uno)

La fecha de la última actualización se indicará al inicio de este documento.

14. Consentimiento

15. Autoridad de Protección de Datos

Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás ordenamientos aplicables, podrá interponer su inconformidad o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

16. Contacto

Para cualquier duda, comentario o aclaración sobre el presente aviso de privacidad, puede contactarnos a través de:

Este aviso de privacidad cumple con los requisitos establecidos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.